Q. 업무 매뉴얼이 오래되었을 때 수정 요청은 어떻게 하나요?

답변 1

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  채택스포스코

  코부사장 ∙ 채택률 68%

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  안녕하세요. 멘티님. 반갑습니다. 업무 매뉴얼이 실제 절차와 다를 때는 먼저 본인이 확인한 내용이 단순한 예외 상황인지 아니면 전반적인 절차 변경인지부터 구분하시면 좋습니다. 현장에서는 보통 현행 매뉴얼 버전과 실제 운영 기준을 함께 보고 그 차이가 나는 지점을 정리한 뒤에 부서 담당자나 문서 관리 담당자에게 전달합니다. 이때는 내가 맞다라고 단정하기보다 현재 이 절차가 실제로 어떻게 운영되는지 확인 부탁드린다고 접근하는 것이 가장 안전합니다. 수정 요청을 드릴 때는 어떤 단계가 다르고 어떤 부서의 확인이 필요한지 같이 적어주시면 검토가 훨씬 빨라집니다. 담당자에게는 최근에 바뀐 지침이 있는지 언제부터 달라졌는지 그리고 정식으로 반영할 문서가 맞는지 먼저 확인하시면 됩니다. 또 구두로만 바뀐 사항인지 결재를 거친 변경인지도 꼭 보셔야 합니다. 절차가 맞지 않다고 해서 바로 문서를 고치면 오히려 혼선이 생길 수 있으니 현재 기준을 확인한 뒤에 수정 요청을 올리고 관련자에게 공유하는 흐름으로 가시면 됩니다. 실무에서는 이런 경우 문서 수정보다 먼저 현장 적용 기준을 맞추는 것이 중요하니 한번 정리해서 전달해보시구요. 모쪼록 도움이 되셨다면 채택부탁드립니다. 감사합니다.

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